Om te bestellen op onze webshop heb je een verpakkingsaccount nodig. Daarnaast heb je, om een verpakkingsaccount aan te vragen, een PostNL klantnummer nodig. Heb je al een actief PostNL klantnummer kun je direct een verpakkingsaccount aanmaken via ‘Inloggen' en dan 'Account aanvragen' op de homepagina. 

Nog geen PostNL Klantnummer? Geen probleem. Een klantnummer maak je snel, eenvoudig en vrijblijvend aan op 'Klantnummer aanvragen'

Is je verpakkingenaccount aanvraag afgewezen omdat het PostNL Klantnummer niet actief is? Check dan eerst of je je bankgegevens wel hebt ingevuld in je mijn.postnl.nl portal. Zodra je deze hebt ingevuld wordt het klantnummer actief en kunnen wij je account voor verpakkingen ook activeren. 

Staan je bankgegevens wel ingevuld maar is het klantnummer toch nog niet actief? Neem dan contact op met onze Business service op telefoonummer 088 8686 868 om je klantnummer te laten activeren. Zodra het PostNL Klantnummer actief is laat het ons direct weten zodat we je verpakkingenaccount ook direct kunnen activeren.

Het is bij ons niet mogelijk om als particuliere klant via onze webshop verpakkingen te bestellen. 

Om je klantgegevens te wijzigen in je verpakkingenaccount log je in op je verpakkingsaccount. Ga hiervoor naar 'Account' en dan Accountgegevens om je gegevens aan te passen.

Direct na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bestelbevestiging per e-mail. Heb je de bestelbevestiging niet ontvangen? Kijk dan eens in je spambox. Advies: geef aan dat wij een veilige afzender zijn zodat onze mail de volgende keer direct in jouw inbox terechtkomt. Je kunt ook inloggen in je account en dan bij bestellingen zien of de bestelling erbij staat. Staat deze erbij dan is de bestelling gelukt.

Het minimum orderbedrag voor een bestelling is €75,- ex BTW. 

Alle verpakkingsklanten hebben een PostNL Klantnummer en betalen automatisch op rekening. Je verpakkingenbestelling wordt automatisch toegevoegd aan de PostNL Pakketten factuur. Hierbij geldt dezelfde betalingsvoorwaarde als voor evt. overige diensten die je afneemt bij PostNL. De bestelling staat vermeldt als 'webshops'op je PostNL Pakketten factuur.

Facturen worden 1x per week op dinsdagmiddag gegenereerd, mits afwijkende contractafspraken (maandfactuur). De factuur betaling vindt plaats via automatische incasso. Facturen kun je inzien en downloaden in je persoonlijke https://mijn.postnl.nl portal en/of worden per mail aan je verzonden mits hiervoor gekozen. 

Bij alle facturen kun je tevens een verbruiksoverzicht in csv formaat downloaden. Hierin vindt je per orderregel terug op welke producten je factuur betrekking heeft.  Mocht er onverhoopt iets niet kloppen aan de factuur v.w.b. je order van verpakkingen neem dan contact met ons op via verpakkingen@postnl.nl 

Bestellingen die op maandag tot en met vrijdag vóór 15:30 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verzonden. Zodra wij je bestelling hebben aangeboden bij PostNL, ontvang je een e- mail met Track & Trace code waarmee je je bestelling kunt volgen. Bestellingen die op vrijdag vóór 15:30 uur worden geplaatst, worden doorgaans de eerst volgende maandag geleverd.

Wij leveren elke bestelling vanaf € 150,- (excl. btw) zonder verzendkosten. Voor bestellingen onder € 150,- (excl. btw) zijn onze verzendkosten € 9,95 (excl. btw).

Door de aanhoudende hitte is bij onze vervoerders het hitteprotocol van kracht. Hierdoor kunnen chauffeurs extra rustmomenten nemen en kunnen sommige zendingen vertraging oplopen tijdens transport. Wij doen er samen met onze logistieke partners alles aan om bestellingen zo snel mogelijk te bezorgen.

Houd er rekening mee dat je bestelling in de periode van woensdag t/m zaterdag mogelijk later wordt geleverd dan de aangegeven bezorgdatum.

Zodra je bestelling is verzonden, kun je de actuele status volgen via de track & trace. Bedankt voor je begrip.

Retourneren en ruilen van je artikelen kan eenvoudig door dit binnen 8 werkdagen aan ons te melden. De voorwaarde is dat het product compleet is en in de oorspronkelijke verpakking zit. Om je retour correct en snel te verwerken verzoeken we je om jouw retour aan te melden via ons retourvoorwaarden. 

Stuur in ieder geval nooit een artikel retour zonder bevestiging van ons!

Je hebt het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Deze termijn gaat in op de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt. Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, dien je ons (PostNL Verpakkingen, verpakkingen@postnl.nl) middels ondubbelzinnige verklaring (schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte te stellen van je beslissing om de overeenkomst te herroepen. 

Om binnen de herroepingstermijn te blijven, volstaat het om je mededeling betreffende het herroepingsrecht te verzenden voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Als je de overeenkomst herroept, krijg je de betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan terug, met uitzondering van de leveringskosten. Dit gebeurt zo snel mogelijk, echter niet eerder totdat we de goederen hebben ontvangen en/of je kunt aantonen dat de goederen werkelijk zijn verzonden of onderweg zijn. 

Je dient de goederen dan ook zo snel mogelijk, of in ieder geval binnen de termijn van 14 dagen na de dag van herroepen, aan ons terug te sturen. De directe kosten voor het terugzenden van de goederen zijn voor jouw eigen rekening. 

Uitzonderingen op het herroepingsrecht zijn

Producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd en niet geprefabriceerd zijn, gemaakt op basis van de individuele keuze van de klant of die duidelijk voor een specifieke klant bestemd zijn.
Producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Producten waarvan de verpakking geopend is en/of gebruikt. In dat geval geldt de herroeping niet voor deze specifieke artikelen. Voor alle overige artikelen die wel voldoen aan de gestelde voorwaarden geldt dan alsnog het herroepingsrecht.